Allgemein

Das bargeldlose Einkaufen mit der elektronischen Geschenk-Karte ist besonders einfach und sicher durch die gleichzeitige Benutzung von Gutscheincode und PIN. Mit diesen Daten können Sie auch bequem Ihr Guthaben jederzeit online abrufen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit den Gutschein an z.B. Freunde oder die Familie zu verschenken.

Sie können Vorwerk Gutscheine als Gutscheinkartenträger im stationären und in den Online-Shops kaufen sowie bei Kobold KundenberaterInnen und Thermomix ® RepräsentantInnen auf Rechnung bestellen. In den Online-Shops besteht zusätzlich die Möglichkeit, einen Gutschein zum Sofortausdruck zu kaufen.

Vorwerk Gutscheine sind deutschlandweit für alle Produkte der Geschäftsbereiche Thermomix ® und Kobold einlösbar. Diese Gutscheine können nicht für Produkte anderer Vorwerk-Gesellschaften eingesetzt werden. Die Aktivierung des Gutscheins erfolgt in der Regel sofort, bei Kauf gegen Rechnung nach Zahlungseingang. Gutscheine sind ab Datum der Aktivierung drei Jahre innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist gültig. Gutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine eingesetzt werden.

Einlösung: Bei Käufen in Vorwerk Shops sowie Vorwerk Online-Shops bzw. bei Entgegennahme von Bestellungen durch Handelsvertreter können mehrere Gutscheine bis zum maximalen Betrag 1500 € zum Zahlen eingesetzt werden. Das Guthaben wird bei der Einlösung vom Warenwert der Bestellung abgezogen. Eine verbleibende Differenz kann mit einer anderen zugelassenen Zahlungsweise beglichen werden. Restguthaben von Gutscheinen werden nicht in bar ausgezahlt. Das Guthaben des jeweiligen Gutscheins kann im Shop vor Ort oder online unter www.vorwerk-gutschein.de abgefragt werden. Gutscheine können nicht wieder aufgeladen werden. Wird mittels Einsatz von Gutscheinen erworbene Ware zurückgenommen, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über die gleichen Zahlungswege. Der mittels Gutscheinen eingesetzte Betrag wird auf eine neue Gutschein-Karte aufgeladen und diese ausgehändigt bzw. auf dem Postweg versendet. Vorwerk übernimmt keine Haftung für Verlust, Entwendung, Beschädigung, Zerstörung oder Unkenntlichmachung von Gutschein-Karten.

Sie haben die Möglichkeit, die Höhe Ihres Gutscheins unter www.vorwerk-gutschein.de, im Shop oder über den Vorwerk Kundenservice abzufragen.

Der Gutschein ist nach Zahlungseingang i.d.R. nach 24 Stunden aktiviert. Ihr Gutschein ist drei Jahre gültig, beginnend mit dem Schluss des Kalenderjahres Ihres Kaufs.

Nein, die Geschenk-Karte wird bei Verlust oder Beschädigung nicht ersetzt. Daher sollten Sie die Geschenk-Karte sehr sorgfältig aufbewahren.

Ja, Vorwerk Gutscheine sind nicht personengebunden und sind somit auf andere Personen, wie z. B. Familienmitglieder, Freunde und Bekannte, übertragbar.

Nein, eine Wiederaufladung ist leider nicht möglich.

Nein, eine Barauszahlung des gesamten Gutscheinbetrags oder der Restsumme ist leider ausgeschlossen. Das Restguthaben bleibt bis zu Ihrem nächsten Einkauf bzw. zur nächsten Einlösung auf dem Gutschein bestehen.

Kauf

Sie haben die Möglichkeit, einen Vorwerk Gutschein in dem Thermomix ® oder Kobold Online-Shop, in den stationären Vorwerk Shops oder bei Ihrem Kobold KundenberaterIn bzw. Ihrer Thermomix ® RepräsentantInnen zu erwerben.

Sie haben die Möglichkeit in den Online-Shops, Shops, sowie im Direktvertrieb eine abweichende Lieferanschrift zu hinterlegen.

Der PDF Gutschein kann nur im jeweiligen Online-Shop bestellt werden und wird als Anhang an die Bestellbestätigungs-E-Mail an Sie direkt nach Abschluss der Bestellung verschickt.

Sie können zwischen den Beträgen 30, 50 und 100 € wählen.

Der Gutschein ist nach Zahlungseingang i.d.R. nach 24 Stunden aktiviert.

Pro Bestellung können Sie mehrere Gutscheine bis zum einem Maximalwert von 1500 € erwerben.

Shop

Im Shop haben Sie die Möglichkeit Gutscheine zusammen mit anderen Thermomix ® oder Kobold Produkten zu kaufen. Der Kauf mehrerer Vorwerk Gutscheine im Rahmen eines Kaufvorgangs ist ebenfalls möglich.

Online-Shop

Vorwerk Gutscheine können derzeit nur separat bestellt werden, d.h. in den Warenkorb können neben dem Gutschein keine weiteren Artikel hinzugefügt werden. Der Kauf mehrerer Vorwerk Gutscheine im Rahmen einer Bestellung ist hingegen möglich. Sie können hier zwischen dem Kauf einer Gutschein-Karte oder eines PDF-Gutscheins zum Selbstausdrucken wählen.

Handelsvertreter

Vorwerk Gutscheine können derzeit nur separat bestellt werden, d.h. es müssen separate Aufträge zum Kauf eines Gutscheins und zum Kauf anderer Produkte erfasst werden. Der Kauf mehrerer Vorwerk Gutscheine im Rahmen einer Bestellung ist hingegen möglich.

Nein, diese Möglichkeit besteht aufgrund rechtlicher Rahmenbedingungen leider nicht.

Sie können für den Kauf eines Gutscheins aus folgenden Zahlungsmodalitäten wählen:

Thermomix ® / Kobold-Online Shop:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
Thermomix ® Welt:
  • Auf Rechnung
KoboldApp:
  • Auf Rechnung
  • Per Nachnahme
Vorwerk Shops:
  • Bar
  • EC
  • Kreditkarte
  • Rechnung
Es ist leider nicht möglich Gutscheine zu finanzieren.

Störung/ Retoure

Erstattungen über Bestellungen mit einem Vorwerk Gutschein erfolgen in Form einer neuen Gutschein-Karte. Im Shop können diese direkt von einem Shop Mitarbeiter ausgestellt werden. In allen übrigen Fällen, wird der Versand des neuen Gutscheins über den Kundenservice abgewickelt. Die neu ausgestellte Gutschein-Karte kann dann für neue Bestellungen genutzt werden. Eingesetzte Aktionsgutscheine werden bei einer Warenretoure aber nicht neu ausgestellt. Für die genauere Abwicklung wenden Sie sich bitte an 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

Einlösung

Sie können die Vorwerk Gutscheine auf den Kauf von allen Thermomix ® und Kobold Produkten anrechnen lassen. Es ist leider nicht möglich Gutscheine auf Cookidoo ®, Vorwerk Flooring, JAFRA, Twercs Produkte oder einen Reparaturauftrag anrechnen zu lassen.

Im Online-Shop (Thermomix ® oder Kobold):

Bitte wählen Sie im Online-Shop den gewünschten Artikel aus und legen diesen in den Warenkorb. Dort können Sie im Schritt "Zahlarten" die Kartennummer (20-stellige Nummer befindet sich unter dem Barcode) und Ihre PIN (sechsstellig) eingeben. Die PIN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte, das Feld muss ggf. freigerubbelt werden.
Der Gutscheinwert wird für die aktuelle Bestellung verwendet und automatisch vom Auftragswert abgezogen. Sollte der Gutscheinwert nicht für den kompletten Auftrag ausreichen, so wählen Sie bitte eine zusätzliche Zahlart aus.
Besitzen Sie mehrere Gutscheine, können Sie diese selbstverständlich kombinieren. Bitte beachten Sie dabei, dass zwar mehrere Vorwerk Gutscheine, aber nur ein Aktionsgutschein pro Bestellung bzw. Kaufvorgang eingesetzt werden können.
Gutscheine als Zahlart werden beim Kauf von Gutscheinen nicht angeboten.

Einlösung im stationären Shop:

Der Barcode Ihres Gutscheins wird beim Zahlvorgang an der Kasse eingescannt (PDF Gutscheine, Gutschein-Karten oder Aktionsgutscheine können hierzu verwendet werden). Der Wert des Gutscheins wird dabei vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Sollte der Gutscheinwert nicht für den kompletten Rechnungsbetrag ausreichen, können Sie die Differenz über eine andere Zahlart begleichen. Mögliche Restbeträge verbleiben auf dem Gutschein und können entsprechend für einen späteren Kauf eingesetzt bzw. eingelöst werden. Besitzen Sie mehrere Gutscheine, können Sie diese selbstverständlich kombinieren. Bitte beachten Sie dabei, dass mehrere Vorwerk Gutscheine aber nur ein Aktionsgutschein pro Bestellung bzw. Kaufvorgang angegeben werden können.
Sie können Gutscheine nicht mit Gutscheinen bezahlen.

Bei Ihrem Kundenberater:

Ihr Kundenberater vermerkt bei Ihrer Bestellung Ihren Gutscheincode und versendet den Auftrag nach Wuppertal. Dort wird während der Auftragsbearbeitung die Gültigkeit des Gutscheincodes durch den Kundenservice geprüft. Der Rechnungsbetrag reduziert sich nach erfolgreicher Prüfung um den Gutscheinwert und der Versand Ihrer Ware wird veranlasst. Nach 2-3 Werktagen erhalten Sie Ihre Vorwerk Produkte. Gutscheine können leider nicht auf den Kauf von Verbrauchsmaterialien angerechnet werden.
Einlösung bei der Repräsentantin:
Die Repräsentantin erfasst die/den einzulösenden Gutscheincode, sowie PIN bei Ihnen zu Hause. Hierbei wird der Gutscheinwert (vorbehaltlich einer finalen, systemischen Prüfung) erfasst und vom Zahlbetrag abgezogen. Bei einer späteren, systemischen Erfassung des Auftrags durch die Repräsentantin, findet eine finale Prüfung des Gutscheinwertes statt. Sind Abweichungen zu Ihren Angaben vorhanden, so sind die Repräsentantinnen angehalten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Einlösung beim Kundenservice:

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit Ihren Gutschein auf offene Rechnungen über den Kundenservice anrechnen zu lassen. Kontaktieren Sie hierzu einfach den Kundenservice unter: 0202 / 564 3727. Gutscheine können auf eine offene Rechnung angerechnet werden, bevor und nachdem die Ware zu Ihnen geliefert wurde.

Sie können maximal Gutscheine im Wert von 1500 € auf Ihre Bestellung anrechnen lassen. Pro Bestellung kann aber nur ein Aktionsgutschein angerechnet werden.

Sie können die Gutscheine in den Online-Shops, den stationären Shops sowie bei Ihrem Kundenberater oder Repräsentantin einlösen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Gutscheine nachträglich auf offene Rechnungen über den Kundenservice anrechnen zu lassen. Den Vorwerk Kundenservice erreichen Sie unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

Derzeit können Gutscheine leider nur in deutschen Vorwerk Shops sowie den Online-Shops (Thermomix ® und Kobold) und bei Ihrem Kundenberater oder Repräsentantin vor Ort eingelöst werden.

Sie haben die Möglichkeit über den Kundenservice vorhandene Gutscheine auf eine offene Rechnung anrechnen zu lassen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr). Es ist leider nicht möglich Gutscheine auf Rechnungen der Zentralwerkstatt anrechnen zu lassen.

Das Restguthaben bleibt bis zu Ihrem nächsten Einkauf bzw. zur nächsten Einlösung auf der Geschenk-Karte bestehen. Eine Barauszahlung des Restguthabens ist leider ausgeschlossen.

Störfälle

In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

Eine Wiederaufladung des Gutscheins ist leider nicht möglich. Sollte Ihres Wissens nach noch ein Guthaben auf dem Gutschein vorhanden sein, das nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 / 564 3727 (Mo. – Fr. 7:30 – 19:00 Uhr, Sa 8:30 – 14:30 Uhr).

Aktionsgutscheine

Aktionsgutscheine werden innerhalb bestimmter Aktionen von Vorwerk an Kunden verschenkt. Die jeweiligen Einlösebedingungen finden Sie auf Ihrem Aktionsgutschein.

Einlösen können Sie diese Art des Gutscheins im Thermomix ® bzw. Kobold Online Shop, in den stationären Vorwerk Shops sowie bei Ihrem Kundenberater oder Ihrer Repräsentantin. Es ist leider nicht möglich Aktionsgutscheine auf Cookidoo ®, Vorwerk Flooring, JAFRA, Twercs Produkte oder einen Reparaturauftrag anrechnen zu lassen.

Die Gültigkeit des Aktionsgutscheins richtet sich nach der jeweiligen Aktion, über die der Aktionsgutschein ausgegeben wird. Den Gültigkeitszeitraum finden Sie auf dem jeweiligen Aktionsgutschein oder können Sie unter www.vorwerk-gutschein.de, im Shop oder über den Kundenservice abfragen.

Sie erhalten Ihren Aktionsgutschein per Post oder E-Mail nach Eintritt der jeweiligen Aktionsbedingungen.